TECON M&E
TECON M&EQuản trị Thi công & Cơ điện

Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật & Khách hàng

Tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố cho ứng dụng di động TECON M&E

Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Kỹ thuật Cơ điện TECONThời gian phản hồi: 2 - 4 giờ làm việc
Cam kết hỗ trợ người dùng của TECON M&E

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng đội ngũ kỹ sư, giám sát và các nhà thầu cơ điện trên mọi công trường. Nếu bạn gặp bất kỳ trở ngại nào trong quá trình cài đặt, đăng nhập hoặc thao tác nghiệp vụ, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ kỹ thuật qua thư điện tử chính thức dưới đây.

1. Kênh Liên Hệ Trực Tiếp

Email Tiếp Nhận Sự Cố & Kỹ Thuật
Tiếp nhận 24/7 · Phản hồi trong vòng 2 - 4 giờ làm việc
Đơn Vị Quản Lý & Cổng Thông Tin
Công ty Cổ phần Kỹ thuật Cơ điện TECON
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

2. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Sự Cố

Để hỗ trợ bạn xử lý nhanh chóng các vướng mắc trong quá trình sử dụng ứng dụng tại công trường, quy trình hỗ trợ kỹ thuật được thực hiện theo 3 bước sau:

1
Gửi Thông Tin Yêu Cầu
Gửi thư điện tử đến hòm thư hỗ trợ chuyên trách hotro@tecon.com.vn mô tả chi tiết sự cố gặp phải.
2
Kiểm Tra & Xác Minh
Kỹ thuật viên TECON phân tích nhật ký lỗi (logs), tái hiện sự cố và hướng dẫn giải pháp khắc phục tạm thời trong vòng 2 - 4 giờ.
3
Khắc Phục & Cập Nhật
Khởi tạo lại quyền hạn/tài khoản hoặc đóng gói bản cập nhật sửa lỗi (hotfix) mới nhất trên App Store và Google Play Store.
Thông Tin Cần Cung Cấp Khi Báo Lỗi Để Được Xử Lý Nhanh Nhất:
  • Tài khoản đăng nhập: Tên đăng nhập hoặc số điện thoại đăng ký tài khoản trong hệ thống.
  • Dự án công trình: Tên dự án hoặc gói thầu cơ điện bạn đang tham gia.
  • Thiết bị sử dụng: Dòng điện thoại (ví dụ: iPhone 15, Samsung Galaxy S24) và phiên bản hệ điều hành (iOS/Android).
  • Mô tả sự cố & Ảnh chụp màn hình: Hình ảnh hoặc video ngắn ghi lại lỗi để kỹ thuật viên dễ dàng đối soát.
Soạn Email Báo Lỗi NgayMẫu email đã được điền sẵn các trường thông tin cần thiết

3. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

1. Tôi quên mật khẩu hoặc không đăng nhập được thì phải làm sao?

Bạn có thể sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" tại màn hình đăng nhập ứng dụng để nhận mã xác thực OTP qua email hoặc số điện thoại. Trường hợp không nhận được OTP, vui lòng liên hệ Chỉ huy trưởng dự án hoặc gửi email về hotro@tecon.com.vn để được cấp lại mật khẩu tạm thời.

2. Ứng dụng yêu cầu quyền Camera và Vị trí (GPS) để làm gì?

Ứng dụng cần quyền Camera để chụp ảnh nhật ký công trường, ảnh nghiệm thu kỹ thuật và hóa đơn vật tư. Quyền Vị trí (GPS) chỉ được sử dụng khi cán bộ kỹ thuật thực hiện thao tác điểm danh có mặt tại dự án. Hệ thống tuyệt đối không theo dõi vị trí ngầm khi bạn không thao tác.

3. Khi mất kết nối mạng Internet tại tầng hầm/công trường, dữ liệu có bị mất không?

Ứng dụng di động TECON M&E hỗ trợ lưu trữ tạm thời trên bộ nhớ thiết bị. Khi thiết bị có kết nối 4G/Wifi trở lại, hệ thống sẽ tự động đồng bộ các báo cáo nhật ký và hình ảnh đã lưu lên máy chủ trung tâm.

4. Tôi muốn xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân thì làm thế nào?

Bạn có thể tự thực hiện xóa tài khoản trực tiếp trong mục Cài đặt cá nhân của ứng dụng, hoặc truy cập trang Yêu Cầu Xóa Tài Khoản & Dữ Liệu để gửi yêu cầu xóa trực tuyến nếu đã gỡ cài đặt ứng dụng.

4. Cam Kết Tiêu Chuẩn Phục Vụ (SLA)

  • Sự cố gián đoạn hệ thống nghiêm trọng: Phản hồi và khắc phục trong vòng 1 đến 2 giờ.
  • Sự cố lỗi tính năng ứng dụng di động: Tiếp nhận và phát hành bản sửa lỗi trong vòng 24 đến 48 giờ.
  • Hỗ trợ cấp phát tài khoản & phân quyền dự án: Xử lý trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin phê duyệt từ Ban Giám đốc hoặc Ban Quản trị dự án.